Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

1. Qui sommes-nous ?

bonne route est un nom commercial de Delporte & Co BV (SRL).
Siège social : Molenhoek 168, 9340 Lede (Oordegem), Belgique
Numéro d'entreprise : 0797.956.741
Numéro de TVA : BE 0797.956.741
E-mail : hello@bonneroute.eu
Site web : www.bonneroute.eu

2. Quand ces conditions s'appliquent-elles ?

Ces conditions générales s'appliquent à toute commande passée sur notre boutique en ligne www.bonneroute.eu. En commandant, vous les acceptez. Les règles que la loi réserve aux consommateurs, comme le droit de rétractation, ne s'appliquent pas aux achats effectués par des entreprises.

3. Notre offre et nos prix

  • Nous décrivons et présentons nos produits aussi fidèlement que possible. Les couleurs des photos peuvent légèrement varier selon votre écran.
  • Tous les prix sont en euros, TVA comprise. Les frais de livraison sont indiqués séparément, avant le paiement. Vous les trouvez aussi dans notre politique d'expédition.
  • Notre offre est valable dans la limite des stocks disponibles. Une erreur manifeste ou une faute de frappe dans un prix ou une description ne nous engage pas.

4. Votre commande

  • Votre commande est définitive dès que votre paiement a réussi. Vous recevez alors un e-mail de confirmation avec un récapitulatif de votre commande.
  • Si un produit n'est finalement plus en stock, nous vous en informons au plus vite et vous remboursons le montant de ce produit dans les 14 jours.

5. Paiement

Vous payez via le paiement sécurisé de notre boutique en ligne par Bancontact, carte de débit ou de crédit, PayPal ou Klarna. Les conditions propres à PayPal et à Klarna s'appliquent également.

6. Livraison

  • Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas et en France. Les frais et délais de livraison figurent dans notre politique d'expédition.
  • Nous expédions généralement votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables. Si nous ne parvenons pas à livrer dans les 30 jours, vous pouvez annuler votre commande sans frais. Nous vous remboursons alors dans les 14 jours.
  • Le risque de perte ou de dommage vous est transféré dès que vous, ou la personne que vous désignez, recevez le colis.
  • Vérifiez votre colis à la réception. Il est endommagé ou quelque chose ne va pas ? Prévenez-nous au plus vite via hello@bonneroute.eu, si possible avec une photo.

7. Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis

  • En tant que consommateur, vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans devoir vous justifier.
  • Informez-nous dans ce délai de 14 jours que vous vous rétractez, par une déclaration claire envoyée par e-mail à hello@bonneroute.eu. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
  • Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons livré un mauvais article.
  • Pendant le délai de rétractation, vous pouvez essayer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. S'il a été porté, utilisé ou endommagé, nous pouvons vous facturer la dépréciation.
  • Nous remboursons le montant total, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit ou d'avoir reçu une preuve d'expédition. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement. Si vous avez choisi la livraison express, nous ne remboursons que les frais de livraison standard.

Vous trouverez plus d'explications pratiques dans notre politique de remboursement.

8. Garantie

  • Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison. Elle couvre les défauts qui existaient déjà au moment de la livraison.
  • Vous découvrez un défaut ? Prévenez-nous au plus vite, et au plus tard dans les 2 mois suivant sa constatation.
  • Nous réparons ou remplaçons le produit. Si ce n'est pas possible, vous obtenez une réduction de prix ou un remboursement.
  • L'usure normale n'est pas couverte par la garantie, pas plus que les dommages dus à un accident, une chute ou une mauvaise utilisation, ou au non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien.
  • Un casque de vélo qui a subi un choc violent doit toujours être remplacé, même si aucun dommage n'est visible.

9. Sécurité et responsabilité

  • Nos vêtements réfléchissants, casques et accessoires vous rendent plus visible et mieux protégé. Ils ne remplacent ni une conduite prudente ni l'équipement obligatoire, comme l'éclairage du vélo.
  • Respectez toujours le mode d'emploi et le guide des tailles du fabricant.
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects. Notre responsabilité est limitée au montant de votre commande. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle ou de faute grave, en cas de dommage corporel, ni lorsque la loi en dispose autrement, comme la loi sur la responsabilité du fait des produits.

10. Questions et réclamations

Vous avez une question ou une réclamation ? Écrivez-nous à hello@bonneroute.eu. Nous vous répondons au plus vite et cherchons une solution avec vous. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur : mediationconsommateur.be.

11. Vie privée

La manière dont nous traitons vos données personnelles est décrite dans notre politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, photos, logos et créations de ce site appartiennent à bonne route ou aux marques et photographes avec lesquels nous travaillons. Vous ne pouvez pas les utiliser sans notre autorisation.

13. Droit applicable et tribunaux compétents

  • Ces conditions et votre commande sont régies par le droit belge. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection des règles impératives de ce pays.
  • En cas de litige, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Flandre-Orientale sont compétents. En tant que consommateur, vous pouvez aussi saisir le tribunal de votre domicile.

14. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. Votre commande est régie par les conditions en ligne au moment où vous avez commandé.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de : Delporte & Co BV (bonne route), Molenhoek 168, 9340 Lede, Belgique – hello@bonneroute.eu

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

  • Produits :
  • Commandé le / reçu le :
  • Numéro de commande :
  • Nom :
  • Adresse :
  • Signature (uniquement en cas de formulaire papier) :
  • Date :